Estamos en contacto con sus clientes y validamos la satisfacción con el servicio que reciben.
• Nuestra amplia experiencia en la atención a líneas de Información y Servicio al cliente, agendamiento de citas y procesos back office, con aplicaciones de work flow, escalamientos y seguimiento de casos (PQR´s),
• Manejamos el histórico de contactos en una herramienta de CRM a la medida.
• Prestamos atención multicanal a nuestros clientes, mediante la atención vía chat, respuesta e mail, envío de mails masivos, SMS masivos, fax y comunicación escrita
Help Desk
Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos.
Inscripciones para Eventos
Modelo de atención al cliente para proyectos cuya finalidad es la entrega de información, inscripciones y reserva de cupos para eventos enmarcados en fecha, hora y lugar fijo.
Gestiones de Incidencia y Reclamaciones
El contact center puede poner al servicio de sus clientes a equipos de agentes especializados, capaces de dar información, asistencia y asesoramiento técnico a los clientes acerca de un producto o un servicio determinado. La gestión de reclamaciones se centra en la atención y solución de los problemas planteados por los usuarios. Además, la información recogida durante estas actividades permite a los clientes del contact center mejorar sus procesos de negocios y sus servicios.
Afiliaciones de nuevos Clientes
Equipos de agentes especializados los cuales dan atención bajo parámetros de calidad a clientes en procesos de afiliación o de perfilación dentro de campañas de este tipo.
IVR
Estructuración de modelos de atención automatizados que permiten el tránsito, monitoreo y control de grandes flujos de llamadas para la entrega de múltiples tipos de información. Este modelo automatizado permite el enrutamiento para la correcta atención a través de rutas de opciones definidas.
Servicios Outbound
Telemercadeo
Contactamos a los potenciales consumidores o usuarios para realizar la venta de sus productos y servicios. Tenemos la capacidad para gestionar volúmenes de clientes potenciales de todo tipo, así como la planificación y ordenación de la actividad telefónica, el diseño del esquema de venta, el seguimiento hora a hora de los resultados de los vendedores y la información suministrada.
Seguimiento de Agenda y Contactos
Una vez lanzada una campaña de marketing directo orientada a la venta y con el objeto de apoyar y aumentar la tasa de efectividad de esta táctica comercial, se contacta con aquellos clientes que no respondieron o lo hicieron de modo desfavorable. Además de realizar el seguimiento de los contactos, dependiendo de las características de servicio y/o producto. Se pueden realizar la planificación de visitas para aquellas personas que estén interesadas en la compra y así enviarle profesionales capacitados que cierren la negociación.
Investigación de Mercados
Conocer las preferencias, estilo de vida, necesidades y futuros proyectos de sus clientes son herramientas indispensables para la estrategia de comunicación y marketing. A través de las soluciones de Contact Center podemos ofrecer información relevante para la toma de decisiones en la gestión de publicidad, marca, producto y clientes. Las técnicas utilizadas son fundamentalmente cuantitativas e interactivas: entrevista telefónica asistida por ordenador y nuevas tecnologías aplicadas a la investigación (Internet). Entre algunas de las Técnicas que podemos utilizar se encuentran:
• Valoración de productos y servicios
• Sondeo de opiniones
• Hábitos de uso
• Evaluación de campañas publicitarias
Actualización de bases de Datos
Obtener un mejor conocimiento de quiénes y cómo son realmente los clientes, permite a las empresas, ofrecer un trato personalizado. Para ello es necesario disponer de bases de datos actualizadas. A través de los servicio de Contact Center le ofrecemos la posibilidad de gestionar las bases de datos, administrarlas y enriquecerlas de acuerdo con las necesidades de los negocios de sus clientes. Algunas de las actividades que realizamos en este aspecto, se detallan a continuación:
• Creación de bases de datos
• Enriquecimiento de bases de datos, depuración
• Higienización y normalización
Fidelización y retención de clientes
Esta solución está orientada a fomentar la lealtad de sus clientes, proporcionando informaciones y servicios basados en la gestión de los programas de fidelización que su empresa quiere implantar. A través del contact center se puede ofrecer una atención directa a los usuarios de dichos programas, un análisis del estado de su plan, del tipo de incentivos conseguidos, de los puntos acumulados, etc. Esta atención es realizada mediante canal telefónico (emisión o recepción de llamadas).
Encuestas de Satisfacción
Este producto permite el contacto de bases de datos dentro de plazos de tiempo definidos para la obtención de información específica a través de instrumentos de encuestas y diálogos muy bien definidos, a su vez permite la entrega y análisis de la data capturada.
Encuestas de Satisfacción Post Venta
Esta solución esta diseñada para capturar la opinión y el sentir de los clientes que de una u otra forma han recibido atención o han adquirido bienes y servicios de una empresa en especial, esta información le permitirá a dicha empresa tomar correctivos para optimizar sus recursos.
Mystery Shopper
Para el camino al éxito, las empresas necesitan observar y evaluar cada detalle sobre la atención que prestan sus propios empleados, vendedores y ejecutivos al cliente. Para conocer lo que el cliente realmente experimenta, y saber si los empleados cumplen con los estándares de calidad en el punto de venta de la empresa o en cualquier departamento que tenga contacto con el cliente, se hace necesario monitorear la calidad del servicio y; nada mejor para efectuar esta tarea que vivir lo que viven nuestros clientes.
SMS
Capacidad técnica para el envío masivo de mensajes de texto a través de las diferentes empresas de telefonía móvil.
e-Mails
Capacidad técnica para el envío masivo de e-mails a una lista de correos electrónicos.
IVR con Transferencia
Creación de modelos para contacto de voz automatizado, el cual entrega el mensaje preestablecido y le permite al cliente contactado la opción de hablar con un operador si es de su agrado.
IVR sin Transferencia
Creación de modelos para contacto de voz automatizado, son mensajes preestablecidos para la entrega de información puntual
Servicios Blending
El verbo inglés blend se puede traducir al castellano como mezclar o combinar. En un centro de contacto el blending significa precisamente esto, la combinación de dos tipos de servicios, en principio opuestos, las llamadas salientes y las llamadas entrantes y gestionadas por un mismo agente.
El objetivo principal del blending es mejorar la productividad del contact center, en los servicios de recepción la plantilla no puede ajustarse con precisión a las curvas de llamada, existen momentos pico que es necesario atender para lograr un nivel de servicio adecuado y por contra momentos valle donde el personal no tiene carga de trabajo. Una de las opciones es aprovechar estos momentos para realizar gestiones de backoffice, pero no siempre es posible, y típicamente se utiliza para la gestión de campañas outbound. El blending puede ayudarnos a conseguir otro objetivo, atender con llamadas salientes a aquellos clientes que no pudieron ser atendidos en recepción y aumentar así la satisfacción de cliente.
Un aspecto crítico en la gestión de servicios con blending es el uso adecuado de la tecnología para que las la mezcla de llamadas funcione de forma eficiente, para que no perjudique a la calidad del servicio y para que los que están en primera línea tengan a su alcance la información que necesitan para realizar su trabajo.
